說明

本文說明使用 Acronis True Image 執行備份時，若出現備份無法啟動、備份中斷、備份失敗、備份任務停留不動，或顯示錯誤訊息時，可依照本文進行初步檢查與排除。

備份失敗的原因可能來自多個環節，例如：備份來源磁碟異常、備份目的地無法寫入、外接硬碟或 NAS 連線異常、帳號密碼驗證失敗、VSS 陰影複製快照錯誤、磁碟空間不足、防毒軟體阻擋，或備份任務設定本身異常等。

一、常見備份失敗現象

使用者可能遇到以下情況：

1. 備份任務無法開始。
2. 備份進行到一半中斷或失敗。
3. 備份進度長時間停留在某個百分比。
4. 備份顯示「失敗」、「暫停」、「等待中」或紅色錯誤圖示。
5. 顯示與磁碟、快照、VSS、目的地、權限、帳號密碼、網路連線相關的錯誤訊息。
6. 備份目的地明明已連接，但 Acronis 仍無法辨識或無法寫入。
7. 備份到 NAS 或網路共用資料夾時，要求重新輸入帳號密碼或顯示驗證失敗。

二、排查前建議先確認的資訊

在開始排除前，建議先確認以下項目，以便判斷問題方向：

1. 備份來源是什麼：整部電腦、磁碟與磁碟分割、檔案與資料夾、NAS 或行動裝置。
2. 備份目的地是什麼：外接硬碟、內接硬碟、NAS、網路共享資料夾等。
3. 錯誤是第一次備份就發生，還是原本正常、近期才開始失敗。
4. 最近是否更換過硬碟、USB 插槽、網路環境、防毒軟體或 Windows 更新。
5. 是否有錯誤代碼、錯誤截圖或活動紀錄。

三、通用排查流程

1. 先確認備份來源是否正常

若備份來源磁碟本身存在壞軌、檔案系統錯誤或讀取異常，Acronis 可能無法順利讀取資料，導致備份失敗。

請先檢查：

1. 開啟 Windows 檔案總管，確認來源磁碟或資料夾可正常開啟。
2. 嘗試複製幾個檔案至其他位置，確認檔案可正常讀取。
3. 使用磁碟健康工具，例如 CrystalDiskInfo，檢查來源磁碟 SMART 狀態。
4. 以系統管理員身分開啟命令提示字元，執行磁碟檢查： chkdsk C: /f /r。

若來源磁碟健康狀態顯示「警告」、「不良」，或檢查時發現大量錯誤，建議先備份重要檔案，必要時更換磁碟後再重新建立 Acronis 備份。

2. 確認備份目的地是否可正常寫入

。若備份目的地空間不足、磁碟異常、權限不足或連線不穩，備份也可能失敗。

請檢查：

1. 備份目的地是否仍有足夠可用空間。
2. 若為外接硬碟，請確認電腦可正常讀取與寫入。
3. 在目的地建立一個測試資料夾，並手動複製檔案進去，確認可正常寫入。
4. 若為外接硬碟，建議避免使用 USB 隨身碟作為長期備份目的地。
5. 若為 NAS 或網路共享資料夾，請確認網路連線穩定，且帳號具有讀取與寫入權限。
6. 若備份目的地是 FAT32 格式，可能因單一檔案大小限制導致備份檔被切割或備份異常，建議改用 NTFS 或 exFAT。

若備份錯誤訊息與 Disk is full、Write error、There is not enough space 類似，應優先檢查目的地容量、檔案系統與寫入權限。

3. 重新指定備份目的地

若備份原本正常，近期因更換外接硬碟、重新格式化硬碟、更換 USB 插槽、硬碟代號改變或 NAS 路徑變更後開始失敗，建議重新指定備份目的地。

操作方式：

1. 開啟 Acronis True Image。
2. 選擇失敗的備份任務。
3. 點選備份目的地。
4. 重新瀏覽並選擇目前實際可存取的目的地資料夾。
5. 儲存設定後重新執行備份。

若重新指定後仍失敗，可先建立一個新的空資料夾作為目的地，再測試是否可成功備份。

4. 檢查 NAS 或網路共享資料夾帳號密碼

若備份目的地為 NAS 或網路共享資料夾，常見失敗原因為帳號密碼變更、權限不足、Guest 存取限制、SMB 設定異常或 Windows 快取舊密碼。

請檢查：

1. 在 Windows 檔案總管輸入 NAS 路徑，例如：

\\192.168.1.100\Backup

• 確認可正常開啟資料夾。
• 嘗試手動建立、修改、刪除測試檔案。
• 若 Acronis 要求帳號密碼，請重新輸入 NAS 帳號與密碼。
• 建議使用 NAS 的正式帳號，不建議使用 Guest 匿名權限。
• 若近期更改過 NAS 密碼，請在 Acronis 備份任務中重新輸入認證資料。

5. 檢查 VSS 陰影複製服務狀態

若備份來源包含系統磁碟、正在使用中的檔案、應用程式資料或 Windows 系統分割區，Acronis 會使用 VSS 陰影複製快照來建立一致性備份。若 VSS 異常，可能導致備份失敗。

請以系統管理員身分開啟命令提示字元，執行：

vssadmin list writers

確認各項 Writer 狀態是否為：

State: [1] Stable
No error

若出現 Failed、Waiting for completion 或其他異常狀態，可先重新啟動電腦後再次測試備份。

也可重新啟動 VSS 相關服務：

net stop vss
net stop swprv
net start swprv
net start vss

6. 檢查防毒軟體或安全軟體是否阻擋

部分第三方防毒軟體、端點防護、勒索防護、網路過濾工具或防火牆，可能阻擋 Acronis 存取來源檔案、寫入備份目的地，或建立快照。

建議檢查：

1. 暫時停用第三方防毒軟體後重新測試備份。
2. 將 Acronis 程式資料夾與備份目的地加入防毒軟體排除清單。
3. 若有防勒索軟體、資料夾保護或受控資料夾存取功能，請確認未阻擋 Acronis 寫入備份檔。
4. 若備份到 NAS 或雲端，請檢查防火牆是否阻擋 Acronis 網路連線。

常見可能影響的軟體包含：Kaspersky、ESET、Trend Micro、Norton、Avast、McAfee、AdGuard、NextDNS 或企業 Proxy / SSL Inspection 環境。

7. 檢查備份任務設定是否異常

若備份任務使用已久，或曾更換來源、目的地、硬碟代號、NAS 路徑，設定可能已不符合目前環境。

可嘗試：

1. 進入備份任務設定，確認來源與目的地仍存在。
2. 確認排程、備份配置、保留規則是否合理。
3. 若有設定排除條件，確認未排除重要來源路徑。
4. 若有設定備份加密，確認密碼沒有遺失。
5. 若任務長期異常，建議刪除原任務設定後重新建立。

注意：刪除備份任務時，請選擇僅刪除任務設定，避免誤刪既有備份檔案。

8. 建立新的測試備份任務

若以上檢查後仍無法確認原因，建議建立一個簡單測試任務，以判斷是原備份任務異常，還是整體環境異常。

測試方式：

1. 開啟 Acronis True Image。
2. 點選「新增備份」。
3. 備份來源先選擇一個小型資料夾，例如桌面上的測試資料夾。
4. 備份目的地選擇本機另一個空資料夾或外接硬碟空資料夾。
5. 執行立即備份。

判斷方式：

1. 測試備份成功：代表 Acronis 程式本身大多正常，問題可能在原備份來源、目的地或任務設定。
2. 測試備份也失敗：可能是 Acronis 程式、VSS、系統環境、防毒軟體或權限問題。

四、依錯誤類型快速判斷方向

錯誤類型	優先檢查方向
Disk is full / 空間不足	備份目的地容量、舊版本清理、備份配置
Write error	目的地磁碟健康、寫入權限、USB/NAS 連線
Failed to read data from disk	來源磁碟健康、壞軌、chkdsk
Snapshot / VSS / Shadow Copy	VSS Writers、陰影複製儲存區、Windows 事件檢視器
Credentials are not accepted	NAS 或網路共享帳號密碼、權限
Plug in external drive	外接硬碟是否為原本裝置、硬碟代號、USB 連線
Access denied / 權限不足	Windows 權限、防毒阻擋、受控資料夾存取
備份卡住不動	磁碟讀寫效能、外接硬碟休眠、省電設定、防毒掃描

五、仍無法排除時需收集的資訊

若依照上述方式仍無法解決，建議收集以下資訊，以利進一步判斷或提交原廠分析：

1. Acronis True Image 錯誤畫面截圖。
2. 備份任務「活動」紀錄截圖。
3. 備份來源與目的地畫面截圖。
4. Windows 磁碟管理畫面截圖。
5. 若目的地為外接硬碟，請提供外接硬碟在檔案總管中的截圖。
6. 若目的地為 NAS，請提供 NAS 路徑與 Windows 可存取畫面截圖。
7. Acronis 系統報告。
8. Windows 事件檢視器中與 VSS、Disk、VolSnap 相關的錯誤紀錄。

六、附加建議

1.建議定期確認備份是否成功，不要只建立排程後長期未檢查。

2.建議定期驗證備份檔案完整性。

3.系統備份建議至少保存一份於外接硬碟或 NAS。

4.若使用外接硬碟備份，建議固定使用同一顆硬碟，避免頻繁替換。

5.若使用 NAS 備份，建議使用固定 IP，並建立專用備份帳號。

6.若來源磁碟已有健康警告，優先處理磁碟硬體問題，不建議反覆執行大量備份測試。

7.若備份目的地空間有限，請設定合理的備份版本保留規則，避免舊版本占滿空間。

七、參考連結

1. Acronis True Image：Backup Fails：https://care.acronis.com/s/article/Acronis-True-Image-Backup-Fails?language=en_US&utm_source=chatgpt.com

2. Acronis True Image：Backup Fails with “The specified file does not exist”： https://care.acronis.com/s/article/Acronis-True-Image-Backup-Fails-with-The-specified-file-does-not-exist?language=zh_TW&utm_source=chatgpt.com

3. Acronis True Image：Backup Fails with 0x000B03EC：https://care.acronis.com/s/article/Acronis-True-Image-Backup-Fails-with-0x000B03EC?language=sv&utm_source=chatgpt.com