說明

若您已於芬-安全台灣客服中心完成產品序號兌換，但後續出現以下情況：

• 忘記當初使用哪一組 Email 註冊 My F-Secure 帳號。
• 找不到兌換後寄出的啟動碼信件。
• 再次輸入序號時顯示已兌換或無法重複使用。
• 不確定啟動碼是否已輸入至 My F-Secure 帳號。
• 電腦重灌或換新電腦後，不知道要用哪個帳號登入。

請依照本文方式確認與排查。

一、先了解序號、啟動碼與帳號的關係

F-Secure 零售通路產品通常會有以下流程：

1. 產品序號
   購買後取得的原始序號，需先至湛揚科技官網 https://www.t-tech.com.tw/fsecure-support.php 兌換。
2. 啟動碼／訂閱代碼
   序號兌換成功後，系統會寄出可輸入至 My F-Secure 的啟動碼。
3. My F-Secure 帳號
   使用者需登入或註冊 My F-Secure 帳號，並於帳號中輸入啟動碼，授權才會正式綁定至該帳號。

簡單來說：

產品序號 > 兌換成啟動碼 > 輸入 My F-Secure 帳號 > 完成授權啟用

若序號已兌換過，則無法再重複兌換一次。

二、已兌換序號但找不到啟動碼信件

請先檢查當初兌換時填寫的 Email 信箱。

建議檢查以下位置：

1. 收件匣。
2. 垃圾郵件。
3. 促銷內容或廣告信件匣。
4. 公司信箱的垃圾郵件隔離區。
5. 是否輸入過其他常用 Email。

可使用以下關鍵字搜尋信箱：

• F-Secure。
• 芬安全。
• 芬-安全。
• 訂閱代碼。
• 啟動碼。
• subscription code。
• t-tech。
• 湛揚。

若仍找不到信件，請準備購買證明與序號資訊，聯繫客服協助查詢。

三、忘記當初註冊哪一組 My F-Secure 帳號

若您不確定授權是綁在哪一組 Email 帳號，請依序檢查：

1. 嘗試登入常用 Email

請前往 My F-Secure：https://my.f-secure.com/

使用您可能註冊過的 Email 逐一嘗試登入。

常見可能包含：

• 購買時填寫的 Email。
• 兌換序號時填寫的 Email。
• 平常收發客服信件的 Email。
• 家人協助註冊時使用的 Email。
• 公司或學校信箱。

2. 使用忘記密碼功能確認帳號是否存在

若不確定該 Email 是否有註冊過，可在 My F-Secure 登入頁面點選 Forgot your password?／忘記密碼？

輸入可能的 Email 後，檢查是否收到重設密碼信件。

若有收到重設密碼信，代表該 Email 可能曾註冊過 My F-Secure 帳號。

3. 登入後查看訂購資訊

成功登入後，請確認帳號內是否有授權資料：

1. 點選 【訂購】／【Subscription】。
2. 查看產品名稱。
3. 查看有效期限。
4. 查看已保護裝置清單。

若可看到正確產品與有效期限，即代表授權可能已綁定在該帳號。

四、再次輸入序號時顯示已兌換或無法使用

若重新輸入原始產品序號時，系統提示已兌換、已使用或無法再次兌換，通常代表：

1. 該序號已成功兌換過啟動碼。
2. 授權可能已綁定至某一組 My F-Secure 帳號。
3. 使用者目前輸入的位置可能不正確。

此時請勿持續重複輸入序號。

建議先確認：

• 是否還留有啟動碼信件。
• 是否登入正確 My F-Secure 帳號。
• 是否曾由家人或同事協助註冊。
• 是否已有某台裝置仍正常受保護。

五、已安裝的電腦還能使用，如何確認目前登入帳號？

若原本已啟用的電腦仍可開啟 F-Secure 程式，可嘗試從程式中確認目前登入帳號。

請依照以下方式檢查：

1. 開啟 F-Secure 應用程式。
2. 點選右上角帳戶／使用者圖示。
3. 查看目前登入的 Email。
4. 或點選 【管理帳戶】，系統會導向 My F-Secure 帳號頁面。

確認該 Email 後，請使用同一組帳號登入 My F-Secure 管理授權與裝置。

六、如果電腦已重灌或舊電腦無法開機

若原本已啟用的電腦已重灌、故障或無法開機，請先嘗試找回 My F-Secure 帳號。

建議方式：

1. 檢查購買紀錄中的 Email。
2. 檢查兌換序號時填寫的 Email。
3. 搜尋信箱中的 F-Secure 或湛揚相關信件。
4. 使用 My F-Secure 忘記密碼功能測試常用 Email。
5. 若仍無法確認，請聯繫客服協助查詢。

七、聯繫客服時請提供哪些資訊？

若您已確認序號曾兌換，但找不到啟動碼或忘記帳號，請提供以下資訊，以利客服協助查詢：

1. 購買通路
   例如：PChome、momo、蝦皮、經銷商、實體通路……等。
2. 購買日期或訂單日期。
3. 訂單編號或發票資訊。
4. 產品名稱。
   例如：F-Secure Total 5 台 2 年、F-Secure Internet Security 3 台 1 年。
5. 原始產品序號。
6. 可能使用過的 Email 帳號。
7. 目前已安裝並可正常使用的裝置名稱或截圖。
8. 錯誤訊息截圖。
   例如：已兌換、無法重複使用、代碼無效等。

八、注意事項

1. 產品序號已兌換後，無法再次重複兌換。
2. 啟動碼需輸入至 My F-Secure 帳號後，授權才會正式綁定。
3. 若使用不同 Email 註冊多組帳號，可能會造成找不到授權或裝置無法新增。
4. 若購買的是 3 台或 5 台裝置授權，其他裝置請登入同一組 My F-Secure 帳號新增，不需重新輸入原始序號。
5. 請勿將序號、啟動碼或帳號密碼公開張貼於論壇、社群或公開留言區。

九、相關網站

My F-Secure 芬-安全帳號：https://my.f-secure.com/

芬-安全兌換專區：https://www.t-tech.com.tw/fsecure-support.php

F-Secure 官方支援：https://www.f-secure.com/en/support