說明：
在 Acronis True Image 進行備份、還原、驗證或複製磁碟等作業時，若發生速度異常、作業失敗或 I/O 錯誤，問題來源往往與儲存裝置磁碟（包含硬碟HDD 與固態硬碟SSD）的健康狀態或效能表現有關。
本篇內容整理自 Acronis 原廠技術文件，並結合實務支援經驗，說明在排查備份效能、常見備份錯誤與複製磁碟失敗時，原廠常建議搭配使用的兩款免費檢測工具CrystalDiskMark、CrystalDiskInfo，作為 Acronis 個人版用戶進行磁碟相關異常檢測的參考指引。
一、工具及適用情境說明
1.CrystalDiskMark：用於檢查磁碟讀寫效能（速度），無法判斷磁碟健康是否即將故障
(1) CrystalDiskMark 為免費磁碟效能測試工具，可量測磁碟實際的讀取/寫入速度。
(2)常用於判斷 Acronis 作業速度是否受以下因素影響：磁碟本身效能不足、外接磁碟或 USB 介面瓶頸、NAS 或網路連線吞吐不足、控制器或轉接盒效能限制。
2.CrystalDiskInfo：用於檢查磁碟健康狀態（SMART），不適用於效能測試回報
(1)CrystalDiskInfo為免費磁碟健康資訊工具，可即時讀取磁碟回報的 SMART 狀態，並將磁碟健康顯示為：良好（Good）、警告（Caution）、不良（Bad）。
即使磁碟在一般使用下仍可正常運作，只要健康狀態顯示為「警告」或「不良」，在進行大量連續讀寫作業（如備份或複製磁碟）時，仍可能導致 Acronis 作業失敗。在常見備份錯誤與複製磁碟失敗的案例中，CrystalDiskInfo 被視為識別磁碟硬體故障的最快捷方式之一。
(2)常見適用情境：備份或驗證作業頻繁失敗、備份過程中斷或出現 I/O 錯誤、複製磁碟失敗、外接磁碟或 NAS 使用一段時間後穩定度下降、CrystalDiskMark 效能結果波動大或異常不穩定。
兩項檢測工具用途不同，不可互相取代，但在備份或複製磁碟異常排查中可互補使用。
二、操作說明
1.依情境判斷選擇檢測工具
(1)發生備份/還原/複製磁碟異常時，先使用 CrystalDiskMark 檢查磁碟讀寫效能。
(2)效能異常或測試結果不穩定，再同步使用 CrystalDiskInfo 檢查磁碟健康狀態。
2.下載執行工具
前往官方網站 https://crystalmark.info/en/software/ 下載最新版程式進行檢測，建議選擇 ZIP檔（免安裝版本），解壓縮後，請依照電腦作業系統位元數選擇符合使用的執行檔，例如一般桌機與筆電64 位元 Windows (Intel/AMD)，執行DiskMark64.exe、DiskInfo64.exe，ZIP版本解壓縮後直接執行指定exe檔案，不需安裝、不改動系統設定，適合支援檢測用途。
3.工具操作與判讀
(1)CrystalDiskMark 檢查磁碟讀寫效能：
(1-1)操作測試
(1-1-1)設定測試參數（依原廠建議），在程式左側下拉清單中選擇設定：
1.運行次數（Runs）：1。
2.測試大小（Test Size）：512 MiB。
3.磁碟選擇（Disk）：欲測試的磁碟（例如：系統碟、外接磁碟、備份目的地磁碟）。
4.建議僅測試「問題磁碟」，避免同時測試多顆磁碟造成干擾。
點擊 All（全部）按鈕開始測試，等待測試完成（約數十秒），完成後截取整個測試結果畫面存檔。
(1-2)判讀重點：
1.讀寫速度是否明顯低於該磁碟或介面規格。
2.效能是否波動劇烈、不穩定。
測試結果僅用於判斷磁碟效能是否明顯異常，不需進行最佳化或極限測試數值。
(2)CrystalDiskInfo 檢查磁碟健康：
(2-1)操作測試：執行程式後，直接查看磁碟健康狀態顯示。
(2-2)判讀重點：磁碟健康狀態顯示警告（Caution）或不良（Bad）之建議處理方式。
1.優先備份磁碟中可讀取資料。
2.不建議繼續進行複製磁碟或還原。
3.建議更換磁碟後再測試。
4.進階排查：若經上述檢測後仍無法確認原因，建議再從Acronis 設定、連線環境或作業系統層面進行排查，若仍需進一步分析，並提交原廠技術支援。
三、提交原廠Acronis技術支援所需資訊
如需提交原廠 Acronis 技術支援，建議一併提供以下資訊：
1.Acronis True Image 帳號Email、版本與 Build（例如 ATI 2025 / #42072）。
2.測試磁碟資訊(磁碟代號、用途例如：C: 系統碟、E: 外接碟、NAS磁碟）。
3.連線介面（USB 3.0/3.2、Type-C、SATA、Thunderbolt；NAS 則註明有線/無線與速率）
4.備份類型與目的地（完整/增量、備份到本機/外接/網路/NAS、是否啟用備份選項-備份驗證/加密/自動清理）
5.問題描述與發生時間點（例如：清理階段卡住、驗證時失敗、速度異常）
6.Windows「磁碟管理」畫面截圖(確認基本磁碟/動態磁碟、分割區配置、檔案系統格式（NTFS / exFAT / 其他）。
7. CrystalDiskMark / CrystalDiskInfo 操作結果截圖。
上述資訊可協助原廠快速判斷問題是否與儲存裝置效能、連線介面、檔案系統或備份設定有關，並有效縮短往返補件時間。
四、參考連結
1.使用 CrystalDiskMark 測試磁碟速度
https://care.acronis.com/s/article/Testing-Hard-Disk-Speed-with-CrystalDiskMark?language=zh_TW。
2.Acronis True Image：常見備份錯誤
3.Acronis 軟體：複製磁碟失敗
https://care.acronis.com/s/article/45566-Acronis-Software-Cloning-Fails?language=en_US 。