本文適用於以下產品：F-Secure VPN、F-Secure TOTAL

現象

在 Windows 電腦上啟用 F-Secure VPN 保護後，可能會發現電腦無法連上網際網路。

常見原因

1.防毒軟體或防火牆衝突
其他軟體程式（例如 Windows Defender 防火牆或第三方防毒程式）可能會阻止 VPN 流量或影響網卡功能。

2.網路組態錯誤
DNS、代理伺服器或網路卡驅動程式設定異常，可能導致 VPN 無法建立穩定的連線。

3.網路環境限制
在某些公共 Wi-Fi、公司網路或特定國家地區，網路服務提供者（ISP）可能封鎖或限制 VPN。

4.VPN 驅動程式或安裝損壞
VPN 所需的網路驅動程式未正確安裝或受損，會導致無法連線。

排除方案操作說明

請依照以下步驟逐一檢查：

1.重新啟動電腦與路由器

嘗試重新開機電腦，並重置網路路由器。

重設 Windows 電腦上的 DNS 快取步驟：

(1)以系統管理員身分開啟命令提示字元(CMD)。

(2)在命令提示字元中，鍵入下列命令。輸入每個指令後，按 Enter 鍵執行。

ipconfig /flushdns

netsh winsock reset  

netsh int ipv6 reset  

(3)重新啟動電腦並再次測試連線。

2.變更 DNS 設定

在Windows 11 中變更DNS 為Google DNS，請開啟「設定」，選擇「網路和網際網路」>「進階網路設定」，找到您使用的網路連線（例如Wi-Fi 或乙太網路），選擇「更多介面卡選項」、「編輯」，然後選取「網際網路通訊協定第4版(TCP/IPv4)」、「內容」，使用下列的DNS伺服器位址輸入8.8.8.8 (慣用DNS伺服器) 和8.8.4.4 (備用DNS伺服器)，最後點選「確定」儲存即可。 （請注意，步驟可能因版本而異）

3.檢查防毒軟體與防火牆

確認沒有其他 VPN 或防毒軟體同時運作，只執行一個 VPN。

暫時關閉第三方防火牆，測試是否恢復連線。

4.確認更新 F-Secure 程式版本 與 Windows

(1)確保已安裝最新版本的 F-Secure 程式。

(2)在 Windows 更新中安裝最新的安全性更新。

5.測試不同網路：

嘗試連接到其他 Wi-Fi 或行動熱點，以確認是否受原始網路環境的限制或路由器問題。

**有些網路會主動封鎖 VPN。如果在公共或公司網路使用 VPN，可能需要額外設定，或者請 IT 管理員協助。

6.嘗試變更VPN協定設定，查看是否可以解決問題：

在 Hydra、WireGuard 和 OpenVPN 之間切換，並開啟 VPN 保護。

7.將Wi-Fi 新增至 VPN 信任網絡 ，然後重新啟動電腦。如果您的網路已被標記為信任，請刪除該網路並重新新增。

8. 完整移除 F-Secure 應用程式，重新開機後再重新安裝

(1)前往芬安全支援工具頁面，下載Windows解除安裝工具，並執行使用它刪除 F-Secure 程式。然後重啟電腦。

(2)登入芬安全帳號網站，針對原電腦名稱點選[釋放授權]，並[新增裝置]下載最新程式進行重新安裝。

10.如果問題仍然存在，請先收集F-Secure 診斷資料(FSDIAG檔案)、錯誤截圖，前往 F-Secure 官方支援網頁 https://www.f-secure.com/en/support 之[Chat  聊天] ，聯繫原廠F-Secure技術服務，透過[Chat]線上提交問題並可上傳相關檔案資訊。

原廠參考文件：https://kb.f-secure.com/s/article/Why-is-there-no-internet-connection-on-my-computer-when-F-Secure-VPN-protection-is-turned-ON?language=en_US