本文適用於以下產品：F-Secure SAFE、F-Secure TOTAL

說明

為什麼 F‑Secure 會影響證券軟體？

F‑Secure具備即時防護、防火牆與銀行防護功能，用來阻擋惡意程式與可疑連線。但部分合法的證券軟體可能因下列原因被誤判：

1.時掃描與安全防護：

未經簽章或使用自訂壓縮器的執行檔，容易被視為高風險。

證券軟體常內建更新或快捷鍵模組，也可能觸發偵測。

2.銀行防護與網路防護：

監控瀏覽器與特殊連線埠。

證券軟體使用加密通道或特殊 API 時，可能被阻斷，導致報價、下單失敗。

3.憑證模組與 API 元件：
需要存取本機憑證檔、DLL 或低階驅動程式。

防護模組掃描過程可能導致登入異常或程式啟動延遲。

為了讓證券軟體順利運作，使用者需要在 F‑Secure 中將相關程式與資料夾加入排除清單，讓防護模組跳過這些檔案的掃描與監控。

一、第三方證券軟體特性

1.證券軟體通常包含：主程式、報表輸出資料夾、憑證檔案等多個路徑。

2.僅排除主程式並不足夠，需確認完整安裝目錄與相關資料夾都已排除。

3.不同版本或安裝位置可能有所差異，建議參考券商官方技術手冊，或洽詢券商客服確認正確路徑。

二、手動加入排除清單操作

請依照以下步驟設定：

1.打開 F-Secure 應用程式。

2.點選[裝置保護]>[管理掃描排除項]或自[設定]>[裝置保護]>[病毒防護]>[檢視被封鎖的應用程式和檔案，可見三個頁面：已隔離/已封鎖/已排除。

若程式被偵測阻擋可在頁面中列出，亦可先主動執行掃描，或等待程式被攔截後，再於紀錄中加入排除。

**註: 您需要管理權限，點選[編輯權限]才能存取這些設定。

(1)已隔離(疑似有害檔案)：檢視清單內是否為證券軟體各路徑，可點選該名稱並點選[允許]，釋放隔離。

(2)已封鎖(行為偵測有害檔案)：檢視清單內是否為證券軟體各路徑，可點選該名稱並點選[允許]，釋放封鎖。

(3)已排除(未掃描或封鎖病毒或有害內容)：檢視清單內是否為證券軟體各路徑，點選[新增]，找出加入證券軟體各路徑。

經過「掃描」或「偵測封鎖」後，再從 [已封鎖 / 已隔離清單] 允許，才能正式列入排除。

透過正確設定 F‑Secure 排除清單並配合券商提供的路徑，即可降低防護軟體對證券軟體的干擾，確保下單與報價功能能順暢運作。

三、已加入排除清單後仍有問題？

1.檢查是否有其他安全軟體衝突

若同時安裝其他防毒、防火牆或 VPN，容易造成多重防護干擾。

建議僅保留 F-Secure。

2.更新 F-Secure 與 Windows

確保程式版本與作業系統為最新，部分相容性問題已在更新中修正。

3.暫時停用銀行保護或網路防護

在交易時，可短暫關閉防護功能，在[設定]>[裝置保護]>[病毒防護]、[詐欺保護]>[銀行保護]點選[開啟]變成[關閉]狀態。但交易結束後務必重新啟用功能，以維持安全性。

4.可能受VPN 測試與排除

部分券商系統會限制網路連線須為台灣地區，若開啟 F-Secure VPN 或其他VPN軟體，導致操作時無法正常登入或報價異常。可嘗試調整F-Secure VPN或關閉其他VPN軟體：

(1)切換 VPN 協定（Hydra / WireGuard / OpenVPN）。

(2)在 VPN 設定中將 Wi-Fi 新增至「信任網路」，或刪除後重新新增。

(3)若版本支援「允許應用程式繞過 VPN」（Split tunneling），可將證券軟體加入。

(4)若無效，可嘗試在交易期間暫時關閉VPN功能，交易結束後再重新開啟。

5.聯絡券商技術支援

證券軟體更新頻繁，可能新增額外資料夾或憑證路徑。

建議由券商提供完整排除資訊。

6.最後排除測試手段：完整移除F-Secure程式後開機重新安裝。

(1)前往官方支援頁面下載 Windows 解除安裝工具，執行刪除 F-Secure。

(2)重新啟動電腦。

(3)登入芬安全帳號網站 https://my.f-secure.com/ ，釋放原電腦授權，並重新下載安裝程式。可確保程式及系統服務正常。

7.如果問題仍然存在，請先收集F-Secure 診斷資料(FSDIAG檔案)、錯誤截圖，前往 F-Secure 官方支援網頁 https://www.f-secure.com/en/support 之[Chat  聊天] ，聯繫原廠F-Secure技術服務，透過[Chat]線上提交問題並可上傳相關檔案資訊。

收集F-Secure 診斷資料(fsdiag.zip)方式：主程式＞左上角選單［說明和支援］，點選[執行支援工具]，並點選[是]允許此App變更您的裝置，點選[執行診斷]，產生診斷資料(fsdiag.zip)在桌面上。

原廠參考文件：允許封鎖的應用程式、管理排除的應用程式https://help.f-secure.com/product.html#home/total-windows/latest/zh-tw/allow_program_on_sys_control_blocklist_to_run-latest-zh-tw