本文適用於以下產品：Acronis True Image 一次性授權、Acronis True Image 訂閱制

說明：

Acronis 安裝失敗與防毒軟體衝突排除說明。

在安裝 Acronis True Image（原稱 Acronis Cyber Protect Home Office ）時，可能會遇到安裝程序中斷，並出現「安裝失敗。若您安裝了防毒軟體，請嘗試關閉後重試」的錯誤提示。

此訊息雖指出最常見的問題來源 —— 第三方防毒軟體的干擾，但實際上，導致安裝失敗的原因可能不僅限於防毒軟體，也可能與系統設定或其他衝突有關。

Acronis 安裝程式在部署過程中可能會被某些防毒程式或安全機制阻擋，特別是其即時防護、防檔案勒索、或網路過濾模組時，更容易與既有的防毒軟體產生衝突。因此，若在安裝時遇到相關錯誤，建議優先依照以下排除建議操作，以便安裝完整並確保系統穩定運作。

常見症狀

1. 安裝過程出現錯誤訊息：「安裝失敗。若您安裝了防毒軟體，請嘗試關閉後重試」。
2. 安裝程序無法順利完成或在中途停止。
3. 安裝後 Acronis 無法啟動或功能異常。
4. 程式無法正常登入Acronis帳號。

原因

• 系統中已安裝的第三方防毒軟體阻擋 Acronis 所需的核心元件或服務安裝。
• 安裝時Acronis 內建功能（如即時防護、防勒索等）與現有防毒軟體衝突。
• 防毒軟體封鎖了安裝程式的存取權限或將其視為未知應用程式。

解決方式

請依照下列步驟操作：

1.安裝時先不勾選 Acronis 的內建其他功能，以避免與現有防毒軟體產生衝突。

2.暫時停用使用中的防毒軟體。

• 請於安裝前暫時停用任何第三方防毒軟體（例如：Norton、Kaspersky、Avast、Trend Micro、McAee、ESET等）。即使是免費版防毒或安全套件內建模組，也可能導致 Acronis 安裝模組被阻擋，請一併檢查與暫時停用。
• 安裝完成後可再手動啟用防毒程式。

3.將安裝程式加入防毒排除名單。

• 若不方便停用防毒程式，請將 Acronis 安裝主程式及相關目錄加入排除/信任清單，可參考此篇文章相關資料夾路徑說明 https://care.acronis.com/s/article/36429-Acronis-Software-exclude-program-folders-and-executables-from-antivirus-and-other-security-programs?language=en_US 。

4. 嘗試乾淨移除後重新安裝

• 若系統中未安裝防毒軟體或已停用所有資安防護仍出現相同錯誤，請進行完整移除與重新安裝流程：

1. 關閉Acronis True Image程式。
2. 執行官方提供的 Acronis Cleanup Tool 工具進行殘留檔案清理
   （工具下載連結 https://care.acronis.com/s/article/48668-Acronis-Cyber-Protect-Home-Office-Acronis-True-Image-Cleanup-Utility?language=en_US ）。
3. 務必重新啟動電腦
4. 應”以系統管理員身分執行”安裝Acronis程式（右鍵點選 → 以系統管理員身分執行）

5.如仍安裝失敗，收集報告提交分析。

• 若系統中未安裝防毒軟體但仍出現相同錯誤，建議聯繫 Acronis 官方支援。
• 可附上：
  • 錯誤畫面截圖。
  • 安裝紀錄（例如：%localappdata%\Acronis\ 或 MSI 安裝 log）。
  • Aconis產生系統報告https://care.acronis.com/s/article/Acronis-True-Image-Collecting-System-Report-on-Windows?language=en_US 。

附註與建議

• Windows 內建的「Windows Defender」通常不會造成此問題，但建議仍可嘗試暫時關閉以排除干擾。
• 安裝時請以「系統管理員身分」執行安裝檔（右鍵點選 → 以系統管理員身分執行）。