說明
本文重點為協助蒐集實際異常行為證據（畫面＋日誌），並提交原廠進行分析，而非單純設定調整。
為已安裝但出現異常停止、背景失效、需手動啟動、錯誤提示或功能不正常，請依本文流程提交日誌，以利進行原廠分析與問題追蹤。
如情況為App應用程式未自動更新，請參考文章：【F-Secure 芬-安全 個人版】排查指引_小米設備等行動裝置未自動更新或未正常工作。
一、提交分析前可先嘗試的快速排除方式
可視情況先嘗試以下操作，有助於冗長分析溝通等候前排除異常：
1.移除 F-Secure App(如有密碼保存庫，僅存在於單機中，無法保存在原廠資料庫中，請務必先行同步電腦程式並下載備份) 。
2.重新啟動手機。
3.自官方應用程式商店重新安裝最新版。
4.登入原授權帳戶並完成初始設定。
此步驟有助於排除因系統更新或殘留設定造成的偶發異常。
二、提供異常畫面與操作紀錄
為利原廠技術團隊判斷實際環境及異常行為，可錄製或擷取手機異常畫面。
請使用手機內建錄影功能，完整錄下異常情況，例如：
- 開啟 F-Secure App 即閃退。
- 出現「F-Secure 已停止執行」或類似錯誤提示。
- App 顯示防護未啟用，需手動點選「啟動」。
- 防護功能反覆被關閉或背景失效。
三、透過 F-Secure App 傳送日誌
請依下列方式操作（實際選項名稱可能因版本略有差異）：
1.開啟 F-Secure 應用程式。
2.點選右上角 用戶／帳戶圖示。
3.進入【關於】或【應用程式資訊】。
4.點選【傳送日誌】。
5.選擇您慣用的電子郵件應用程式。
6.系統將自動填入原廠收件人，並附加日誌檔案。
7.請於郵件內文簡要描述異常狀況。
補充說明：
1.若因版本差異未看到【傳送日誌】按鈕，可嘗試於版本號位置連續點選數次，直到顯示送出日誌功能。
2.送出後請保留郵件紀錄，以利後續追蹤。
四、Android 系統背景與電池設定檢查（避免干擾分析）
為利原廠分析正確原因，仍請先確認符合以下設定，避免因系統限制導致異常反覆發生。
1. 確認 F-Secure 背景執行權限
設定 → 應用程式 → F-Secure → 電池使用→ 設定為「不受限制」或「不進行電池最佳化」。
設定 → 安全性與隱私 → 自動啟動 / 背景管理→ 允許 F-Secure 開機自啟動並於背景執行。
2. 排除系統或第三方干擾
若手機中同時安裝以下類型 App，建議暫時移除測試：
-
- 其他防毒或安全類 App
- 系統清理、省電、效能管理工具
- VPN 或網路攔截類 App
五、日誌 Email 內容撰寫建議（請務必填寫）
寄送日誌的 Email 內文中，至少提供以下資訊：
1.異常問題描述
例如：
使用期間反覆出現「F-Secure 停止執行」，需手動啟動後才能恢復防護。
2.行動裝置資訊
手機型號：PocoPhone F6
系統版本：Android 15
3.附加檔案
異常操作錄影、錯誤畫面截圖或其他相關檔案
具體描述實際操作行為與發生頻率，將大幅提升原廠分析效率。
六、原廠參考文件