本文適用於以下產品：Acronis Cyber Protect (ACP) 16 / Acronis Cyber Backup

功能說明：
本文說明若有技術問題需聯繫 Acronis原廠支援，建議先準備好Acronis的系統訊息。收集系統訊息報告可讓 Acronis的工程師更好地了解您可能遇到的問題。請從有需求的裝置（管理伺服器、代理機器、虛擬設備等）收集報告，只有這樣才能收集所有必要的日誌。Acronis 系統信息可以在管理伺服器或從 Acronis 可啟動媒體生成。

從Acronis管理伺服器收集：

1.進入Acronis管理伺服器點選【儀表板】→【活動】→點選頁面下方【收集管理伺服器的系統資訊】。

2.點選後確認訊息請按【收集】，管理伺服器即會開始收集系統資訊。

3.收集完成後，瀏覽器會自動下載，檔案名稱為【sysinfo_裝置名稱_時間】。

從代理裝置或是虛擬機收集：

1.進入Acronis主控台點選【裝置】→【所有裝置】→點選需收集的裝置，點選右側出現圖示的【活動】並點選頁面下方【收集系統資訊】即開始。

2.收集完成後，瀏覽器會自動下載，檔案名稱為【sysinfo_裝置名稱_時間】。

3.其他資訊：

如有需要，您可以更改系統報告文件的名稱。如果您從多台機器收集系統信息，建議以不同的檔案名稱保存報告以便辨別。

如果您沒有安裝 Acronis 代理程序（例如，您在部署中使用專用機器作為管理服務器）或無法在產品 GUI 中收集系統報告，請按照AcronisInfo Utility中的說明創建系統報告。AcronisInfo Utility相關資訊請參考：https://kb.acronis.com/acroinfo

4.如果由於某種原因無法通過以上方式收集系統資訊，請在裝置收集主控台或代理上的系統報告：

Windows：

C:\Program Files\Common Files\Acronis\AdvReport\systeminfo.exe

Linux：以 root 權限運行 bash 腳本以直接收集此信息：

#/usr/lib/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo

5.以上資訊收集完成後，請提供給我們或至原廠協助分析處理，謝謝。