本文適用於以下產品：F-Secure Total、F-Secure Internet Security、F-Secure ID Protection、F-Secure VPN
現象
- 已為芬-安全已為 My F-Secure 設定了兩步驟驗證，但無法登入。
- 當登入我的 My F-Secure 帳戶時，系統要求我輸入代碼。
排除方案操作說明
- 如登入已完成授權啟用並非快到期的芬-安全帳戶中，卻要求輸入代碼，最有可能的原因是由於您之前已設定過2-step verification兩步驟雙重驗證才能登入帳戶。請檢查新舊手機曾使用過的第三方身份驗證應用程序，例如 Google Authenticator、Microsoft Authenticator或其他驗證APP，需要使用其中已為芬-安全帳戶建立的驗證碼，輸入代碼即可順利登入帳戶。
- 您也可以嘗試在其他裝置上登入芬-安全帳戶，並進行2-step verification兩步驟雙重驗證關閉重開重新驗證。如果在某些裝置上可以登錄，而在其他裝置上則不可以，請確保所有裝置上的時間設定（時區）相同。
- 建立2-step verification兩步驟雙重驗證時，請妥善保存建立恢復代碼。
備份代碼需要在您設定兩步驟驗證期間建立的，並且應該保存在您的裝置上以供進一步使用。這些恢復代碼是您帳戶的備用存取權限。如果您沒有這些恢復代碼，您將無法存取您的帳戶，且 F-secure芬-安全也無法為您提供恢復代碼，因為每個帳戶建立的都是特有單獨的恢復代碼。 - 如已無法取得驗證APP的驗證碼、無法取得建立期間的恢復代碼但仍為有效訂閱中的芬-安全帳戶，可以聯絡F-Secure原廠客戶支援 https://www.f-secure.com/en/support ，為您重建一個具有相同許可期限的新帳戶。**請注意重建後，無法取回密碼庫或ID監控的清單，建議習慣於日常使用時更新匯出備份。雖不必重新安裝授權裝置，但您必須從這些裝置重新登入並使用新帳戶密碼憑證。
原廠參考文件：