【F-Secure 芬-安全個人版】排查指引_Windows安裝環境缺失，請更新 .NET Framework、WebView2 Runtime

本文適用於以下產品：F-Secure Total、F-Secure Internet Security、F-Secure ID Protection、F-Secure VPN

現象

芬-安全程式在新安裝、解除安裝再重新安裝後，仍一直跳未完成安裝或顯示衝突。

說明

在 Windows 上的應用程式內直接執行 Web 內容時需要 Microsoft Edge WebView2 Runtime、Microsoft .NET Framework 4.7.2，才能直接在產品內部顯示網頁內容或產品使用者介面。

通常，在安裝 F-Secure 產品期間，如果環境中缺少 WebView2 Runtime或.NET Framework時，安裝程式會自動嘗試安裝它。但如果執行失敗，請進行手動執行安裝。

排除方案操作說明

請先進行Windows Update系統相關更新。
如曾有啟動任何清理程式程序，請先手動「重新啟動」電腦，以刪除剩餘記錄檔文件，當電腦重新啟動時，舊程式才能清除完成。
至芬-安全帳號入口網站 https://my.f-secure.com/ ，左側F-Secure>釋放舊有授權裝置並新增裝置進行重新下載最新程式安裝。也可以嘗試將芬-安全程式登出，再重新登入程式。
安裝或更新 WebView2 Runtime：
1. 前往頁面https://developer.microsoft.com/zh-tw/microsoft-edge/webview2/?form=MA13LH#download 。
2. 向下捲動到常青引導程式Evergreen Bootstrapper部分，選擇下載>接受並下載。輸入您的管理員憑證。安裝將在Windows背景啟動並完成。
安裝Microsoft .NET Framework 4.7.2：
1. 前往頁面https://dotnet.microsoft.com/zh-tw/download/dotnet-framework/net472。
2. 在下載資料夾中找到該檔案，右鍵按兩下執行並選擇 Run as administrator（以管理員身份運行）。
3. 勾選接受許可條款，按下Install開始安裝。
4. 安裝完成後，點選Finish 完成。
  注意：您必須重新啟動電腦才能完成安裝。
如果問題仍然存在，請參考分析工具https://kb.t-tech.com.tw/c3cntpage-c3_81464-c3-5210-9210.html。請收集F-Secure 日誌，提供FSDIAG檔案提交聯絡F-Secure原廠客戶支援。

原廠參考文件：https://kb.f-secure.com/s/article/Installing-Microsoft-Edge-WebView2-Runtime-manually?language=en_US