現象

打開芬-安全F-Secure 程式時，出現錯誤”更新失敗”、“電腦未受保護”，甚至提示重新啟動電腦。

說明

芬-安全F-Secure可能因以下原因出現警示：

1. 正在等待 Windows 或產品更新後重新啟動電腦。
2. 第三方防護軟體干擾。
3. 程式無法從 F-Secure 伺服器下載最新病毒定義。
4. 程式出現故障。(設定功能缺少沒有警示)。

排除方案操作說明

1. 請先進行Windows Update系統相關更新。
2. 檢查有無第三方防護軟體干擾，如有相同防護功能需要擇一程式使用功能，例如Acronis True Image訂閱制之進階版與專業版帶有「網路篩選」功能需要關閉該功能或於F-Secure更新時暫時關閉。
3. 如曾有啟動任何清理程式程序，請先手動「重新啟動」電腦，以刪除剩餘記錄檔文件，當電腦重新啟動時，舊程式才能清除完成。
4. 執行手動更新。須確保您的電腦可正常連線網路。
   • 1. 開啟 F-Secure程式；
     2. 點擊左上角功能表中的設定>更新；
     3. 按下 Check now/立即檢查。
5. 嘗試將芬-安全程式登出，再重新登入程式。
6. 前述步驟無法改善問題，請考慮移除卸載並重新安裝F-Secure程式。
7. 請先確認程式功能中是否需要進行匯出或截圖紀錄既有密碼保存庫之密碼、連線同步裝置狀態、ID PROTECTION/ID監控項目、封鎖及允許之程式/網址，以便重新安裝後匯入密碼庫密碼、手動重新設定監控項目封鎖及允許封鎖程式網址清單。
8. 下載Uninstallation tool for Mac/Windows解除安裝工具https://www.f-secure.com/en/support/tools 。
9. 至芬-安全帳號入口網站 https://my.f-secure.com/ ，左側F-Secure>釋放舊有授權裝置並新增裝置來進行重新下載最新程式安裝。(請務必從網站下載最新程式避免更新錯誤)
10. 執行解除安裝工具後，再進行最新程式安裝。
11. 如果問題仍然存在，請參考分析工具https://kb.t-tech.com.tw/c3cntpage-c3_81464-c3-5210-9210.html。請收集F-Secure 日誌，提供FSDIAG檔案提交聯絡F-Secure原廠客戶支援。

原廠參考文件：https://kb.f-secure.com/s/article/F-Secure-security-product-says-Computer-is-not-protected?language=en_US