【安克諾斯Acronis】從磁碟級備份還原檔案崩潰並出現錯誤：“由於服務進程崩潰，活動失敗”之原因

知識庫編號： ｜ 上次更新時間：2023-10-19

本文適用於以下產品  Acronis Cyber Protect 15

功能說明

本文說明從磁碟級備份還原檔案崩潰並出現錯誤：“由於服務進程崩潰，活動失敗”之原因及解決方法。

1. 問題說明：
   (1)您已建立 電腦或 Exchange 資料庫的磁碟級備份
   (2)當您嘗試從磁碟級備份還原檔案時，該過程需要很長時間
   最終，恢復失敗並出現錯誤 “由於服務進程崩潰，活動失敗”
   https://kb.acronis.com/content/72750
   完整錯誤訊息範例：
   Faulting application name: service_process.exe, version: 15.0.1.30984, time stamp: 0x636e86e1
   Faulting module name: DiskBundle.dll, version: 15.0.1.30984, time stamp: 0x636e8c92
   Exception code: 0xc0000005
   Fault offset: 0x00000000006a819a
   Faulting process id: 0x2500
   Faulting application start time: 0x01d9362f5b88aee8
   Faulting application path: C:\Program Files\Common Files\Acronis\BackupAndRecovery\Common\service_process.exe
   Faulting module path: C:\Program Files\Acronis\BackupAndRecovery\DiskBundle.dll
   Report Id: 037c151e-f57d-47bc-9217-2e1d65860002
   Faulting package full name:
   Faulting package-relative application ID:
   

2. 原因：
   此問題是由存檔中的文件極其碎片化引起的。

3. 解決方法：
   若要解決該問題，請選擇以下方法之一：
   (1)使用磁碟還原而不是檔案/資料夾還原。
   (2)掛載備份存檔：
   使用檔案總管從磁碟級備份裝載卷
   從已安裝的磁碟區複製必要的檔案。請依照產品文件中所示的步驟操作
   產品文件：https://www.acronis.com/zh-tw/support/documentation/CyberProtectionService/#mounting-volumes-from-backup.html

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