說明：本文說明如何排除執行備份時出現＂無法對檔案‘archive_name.tibx’執行操作，因為它已被其他操作鎖定＂問題。

參考文件: https://care.acronis.com/s/article/ACPC-Backup-fails-with-error-Failed-to-perform-the-operation-with-file-1-archive-name-tibx-because-it-is-locked-by-another-operation?language=zh_TW

1.當保護計畫備份失敗出現錯誤：由於檔案‘/1/<archive_name>.tibx’已被其他操作鎖定，因此無法對其執行操作。

2.根本原因為備份存檔被其他程序鎖定時，通常會發生此錯誤。

常見原因包括：

※　該備份封存檔已在其他位置掛載供復原使用。

※　該備份封存檔目前正在可開機媒體（Bootable Media）中開啟。

※　另一個程序（例如 service_process.exe）正在使用該備份封存檔。

排除方式

1.檢查是否有程序正在鎖定封存檔案：

※　收集受影響裝置的系統報告（System report）。

※　開啟 msinfo32report.nfo。

※　在 Running Tasks（執行中的工作） 中，查看是否有 service_process.exe 的執行個體。

２.停止服務並結束衝突程序：

※　開啟 Services（服務），並停止 Acronis Agent Core Service。

※　開啟 Task Manager（工作管理員），找到 service_process.exe 並結束該工作。

※　或者，以系統管理員身份開啟 Command Prompt（命令提示字元），執行以下指令：

taskkill /IM service_process.exe /F

３.重新啟動電腦：

※　重新啟動系統，以確保封存檔案上的所有鎖定都被釋放。

４.確認連線需求：

※　確保 agent 與 cloud 通訊所需的 TCP 連接埠、DNS 設定與公開 IP 位址 都已正確設定。（通訊資訊參考文件:https://care.acronis.com/s/article/47189-Acronis-Cyber-Protect-Cloud-access-ports-and-hostnames?language=zh_TW）

※　執行 Connection Verification Tool（連線驗證工具），並檢查輸出結果。

（連線驗證工具參考文件: https://care.acronis.com/s/article/47678-Acronis-Cyber-Protect-Cloud-Acronis-Cyber-Protect-15-and-Acronis-Cyber-Backup-12-5-Connection-Verification-Tool?language=zh_TW）

５.調整排程：

※　避免多個備份工作連續執行。

※　備份工作安排適當的間隔時間，以降低封存檔案被鎖定的機率。