說明：如何排除Acronis 代理程式成功安裝並註冊後，裝置顯示為離線或無裝置顯示。
※至管理網頁【設定】>【代理程式】 確認代理程式狀態。(反白為離線狀態)
原因: 代理無法與管理伺服器建立連線，導致雲端管理平台中顯示為離線狀態。
排除方法
一.新增防毒軟體排除
１.防毒軟體將 Acronis 服務並阻止使其無法正常運行，請將 Acronis 代理程式資料夾和可執行檔從防毒軟體或端點安全防護掃描中排除。
（需排除程式資料夾和執行檔請參考網址：https://care.acronis.com/s/article/Acronis-Cyber-Protect-Cloud-Agents-are-going-offline-after-update-to-C24-12?language=zh_TW）
2. 排除程式資料夾和執行檔後，重新啟動Acronis Managed Machine Service (MMS)：
• 開啟服務。
• 找到Acronis Managed Machine Service服務。
• 右鍵該服務，然後選擇“重新啟動” 。
二. 驗證所需的網路連接埠和 IP 存取權限
• 請確保防火牆或代理程式主機規則中已允許所有必需的TCP 連接埠和Acronis IP 位址。有關目前 IP 位址，請參閱Acronis 資料中心清單: https://care.acronis.com/s/article/47189-Acronis-Cyber-Protect-Cloud-access-ports-and-hostnames?language=zh_TW
• 請確認以下出站連接埠已開啟：
| 連接埠 | 描述 |
| 443 | 存取 Cyber Protect 控制台，註冊代理，下載證書，執行使用者授權，以及從雲端儲存下載檔案。 |
| 7770-7800 | 代理程式與管理伺服器之間的通訊。 |
| 44445 | 備份和復原期間的資料傳輸。 |
• 查看系統報告中的以下日誌，以確定斷開連接事件和受影響的連接埠：
※ mms.log
※ aakore.log
(點選【設定】>【代理程式】>【裝置】>【收集系統資訊】
操作請參考：https://care.acronis.com/s/article/54608-Acronis-Cyber-Protect-Cloud-Collecting-system-report?language=en_US )
• 如果問題仍然存在，請收集以下日誌並聯絡 Acronis 支援：
• 連線驗證工具。
（操作請參考：https://care.acronis.com/s/article/47678-Acronis-Cyber-Protect-Cloud-Acronis-Cyber-Protect-15-and-Acronis-Cyber-Backup-12-5-Connection-Verification-Tool?language=en_US）
• 來自受影響代理計算機的系統報告。
（操作請參考：https://care.acronis.com/s/article/54608-Acronis-Cyber-Protect-Cloud-Collecting-system-report?language=en_US）
三. 檢查深度封包檢測（DPI）
如果您的防火牆啟用了深度套件偵測 (DPI) ，則可能會中斷加密的 Acronis 流量。
• 建議暫時禁用DPI。
• 建立 Acronis 相關流量的例外，以測試連接性。
※ 如還是有問題可提交技術支援案件並附上相關資料至湛揚技術支援信箱: support@t-tech.com.tw