說明：
Acronis 產品出現無法透過一般設定、重新安裝或基本排除方式解決的異常狀況（例如備份失敗、服務無法啟動、授權異常、還原錯誤、程式啟動失敗等），原廠技術支援通常會要求提供「系統報告（System report）」或「AcronisInfo / SystemInfo 診斷包」以便分析。
依 Acronis 官方文件說明，系統報告應於問題重現後收集，且若需同時收集 ProcMon、ProcDump、PCAP 等其他診斷資料，應先完成那些資料收集後再產出 System report，以確保報告包含與問題相關的記錄。
提交原廠分析支援請求通常包含以下兩個主要步驟：
- 在問題電腦上產生系統分析資料（System report 或 AcronisInfo）。
- 登入 Acronis 帳戶提交支援請求並上傳分析檔案。
一、提交前準備（必要原則）
1. 請在問題發生的電腦上操作並收集報告，不建議在其他電腦代為收集。
2. 請先重現一次問題後，再立即收集系統報告。
3. 若原廠另要求 ProcMon、ProcDump、PCAP、MSI Log 等資料，建議先完成那些資料收集後，再產出 System report，以便報告包含更完整的相關紀錄。
4. 產出檔案後請保留為原始 ZIP 或原始輸出檔，請勿解壓縮或更名（除非原廠要求）。
二、資料收集方式
(一)Windows 收集方式（優先使用 Acronis程式內建 System report）
1.請先在問題電腦上「重現一次問題」（例如再次觸發備份失敗或錯誤畫面），並將錯誤畫面截圖，再開始收集系統報告。
2.若Acronis True Image 主程式可正常開啟
(1)開啟程式後，於側邊欄選擇 [?說明]。
(2)點選 [產生系統報告]。
(3)等待收集完成（約5分鐘內），將自動輸出AcronisSystemReport.zip，請選擇存放於桌面。
3.若Acronis True Image主程式無法開啟
(1)於 Windows「開始」功能表啟動尋找點選Acronis > Acronis System Report （Acronis 系統報告）。
(2)執行並等候自動輸出AcronisSystemReport.zip，請選擇存放於桌面。
(二)Mac收集方式
macOS 系統之系統報告收集方式，請依 Acronis 原廠官方文件操作。
收集方式可能包含：
- 使用產品內建 system_report.command 腳本。
- 於 Terminal 執行系統診斷腳本。
- 在 Acronis Bootable Media 環境中收集系統資訊。
實際操作方式將依 macOS 版本與Acronis產品安裝狀態而有所不同。
(三)未安裝 Acronis True Image，或無法產生 System report 時之替代收集方式
本節僅適用於原廠支援明確要求使用 AcronisInfo／SystemInfo 工具之情境。
1.下載 SystemInfo（AcronisInfo）工具
(1) Windows 系統資訊工具（SystemInfo / AcronisInfo Utility）
http://dl2.acronis.com/u/kb/systeminfo_build21780.exe 。
(2)macOS 獨立系統報告腳本（未安裝產品時使用）
https://kb.acronis.com/system/files/content/2022/04/1508/sysinfo.zip 。
(3)Acronis 官方說明頁（AcronisInfo Utility）：提供 64-bit 與 32-bit 下載入口。
2.請先「另存新檔」到桌面或任一資料夾後再執行（不要直接在瀏覽器選擇 Run）。
3.以系統管理員身分執行（右鍵點選檔案 > 以系統管理員身分執行）。
4.等待工具執行完成（原廠說明約 5 分鐘，依日誌量可能更久）。
5.工具會在同一資料夾輸出 systeminfo_<date>_<time>.zip（或類似命名之 ZIP 檔），該 ZIP 檔即為提交原廠用資料。
三、必要排查：重新安裝前建議使用移除工具
若 Acronis True Image 出現以下問題：
1.程式安裝或更新失敗
2.服務無法啟動
3.修復安裝無法解決問題
4.升級版本後異常
建議先使用 Acronis Uninstallation Tool / Cleanup Utility 進行完整移除。
建議流程：
1.先收集 System Report。
2.使用官方 Cleanup Tool 移除程式。
3.重新開機。
4.重新安裝最新版。
5.再次測試問題是否仍發生。
此工具會清除：
1.Acronis 程式檔案。
2.相關服務。
3.驅動程式。
4.部分殘留設定。
備份檔案（.tib / .tibx）通常不會被刪除。
四、於Acronis 帳戶中提交分析支援請求
(一)提交原廠Acronis技術支援所需資訊
如需提交原廠 Acronis 技術支援，建議一併提供以下資訊：
1.Acronis True Image 帳號Email、版本與 Build（例如 ATI 2025 / #42072）。
2.測試磁碟資訊(磁碟代號、用途例如：C: 系統碟、E: 外接碟、NAS磁碟）。
3.連線介面（USB 3.0/3.2、Type-C、SATA、Thunderbolt；NAS 則註明有線/無線與速率）。
4.備份類型與目的地（完整/增量、備份到本機/外接/網路/NAS、是否啟用備份選項-備份驗證/加密/自動清理）。
5.問題描述與發生時間點（例如：清理階段卡住、驗證時失敗、速度異常）。
6.Windows「磁碟管理」畫面截圖(確認基本磁碟/動態磁碟、分割區配置、檔案系統格式（NTFS / exFAT / 其他）。
7. CrystalDiskMark / CrystalDiskInfo 操作結果截圖。
上述資訊可協助原廠快速判斷問題是否與儲存裝置效能、連線介面、檔案系統或備份設定有關，並有效縮短往返補件時間。
(二)提交支援請求步驟
完成系統分析資料（System report / AcronisInfo）收集後，請登入 Acronis 帳戶並於 My Support Requests 中建立支援請求，將前述分析檔案上傳，供原廠工程師進行分析。
1.登入 Acronis 帳戶網站（account.acronis.com）使用]支援要求]，或連線至https://support.acronis.com/ 並須登入Acronis帳戶。
2.建立新請求（Create new request / Submit a request），填寫必要資訊。
(1)Product（實際產品與版本）
(2)Subject（問題摘要）
(3)Description（問題描述，建議至少包含發生時間、操作流程、錯誤訊息、是否可重現、已嘗試的排查方式）
(4)附加檔案上傳（Attach files）。
上傳系統報告（SystemReport.zip / systeminfo_<date>_<time>.zip / macOS system report 輸出檔）。
(5)送出請求後，若原廠要求補件，請在同一案件串中回覆並追加上傳。
四、參考連結
1. 在Windows上收集系統報告
2.在 Mac 上收集系統報告
https://care.acronis.com/s/article/Acronis-True-Image-Collecting-system-report-on-Mac?language=en_US
3.AcronisInfo 分析報告實用程式
https://care.acronis.com/s/article/2707-AcronisInfo-Utility?language=en_US
4.My Support Requests
https://care.acronis.com/s/article/22625-Acronis-Account-My-Support-Requests
5.New Acronis Support Portal
https://care.acronis.com/s/article/New-Acronis-Support-portal
6.Acronis True Image: Cleanup Utility 清理實用程式
https://care.acronis.com/s/article/48668-Acronis-Cyber-Protect-Home-Office-Acronis-True-Image-Cleanup-Utility?language=en_US