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2024-06-11

【芬-安全 F-Secure 】疑難排除_支援分析工具及移除工具Support Tool、Uninstallation Tool

【芬-安全 F-Secure 】F-Secure芬安全疑難排除_支援分析工具及移除工具Support Tool、Uninstallation Tool

上次更新時間：2024-05-22

本文適用於以下產品  芬-安全 跨平台全方位安全軟體 F-Secure TOTAL  ,  芬-安全 全面防護軟體 F-Secure SAFE  ,  芬-安全 網路防護軟體 F-Secure INTERNET SECURITY  ,  芬-安全 連線隱私軟體 F-Secure FREEDOME VPN  ,  芬-安全 網路身份防護軟體 F-Secure ID PROTECTION

功能說明

本文說明芬安全F-Secure應用程式支援時機，針對Windows及Mac作業系統會使用到的兩種工具。
使用芬安全F-Secure支援分析工具Support Tool可建立 FSDIAG 報告檔案，可將其傳送給 F‑Secure 支援人員，以收集有關硬體、作業系統、網路配置和已安裝軟體的基本資訊，用於故障排除和解決特定於電腦的問題資訊並協助解決 F‑Secure 應用程式的技術問題。
而芬安全F-Secure 支援移除工具Uninstallation Tool則可以協助完整或選擇性移除芬安全F-Secure應用程式新舊程式或記錄檔等，一般來說正常移除應用程式只需使用作業系統預設的應用程式移除安裝方式，但如發現芬安全F-Secure應用程式可能不穩定、無法正常自動更新，可能是因為有部分損壞故障，為排除程式損壞可能性，可使用芬安全F-Secure移除工具進行完整移除並重新開機後再次重新安裝程式(也建議作業系統應更新為最新更新狀態下進行最佳防護搭配)，便會建議使用芬安全提供的移除工具Uninstallation Tool卸載完整程式及設定記錄檔。
其他疑難問題亦可以查看芬安全F-Secure社群https://community.f-secure.com/ 和常見問題https://community.f-secure.com/kb 以獲取常見排除方法。

一、 F-Secure芬安全之支援分析工具

使用此工具建立 FSDIAG 檔案並將其傳送給 F‑Secure 支援人員。
如果出現程式的技術問題，客戶支援可能會要求您這樣做，以收集故障排除資訊並協助解決 F‑Secure 應用程式的技術問題，請執行支援工具來收集。
可透過https://www.f-secure.com/en/support/contact 活動小視窗Chat線上聯繫F-Secure專家，說明問題及請求將支援工具產生的報告檔案上傳到專用安全連結。亦將於回信郵件包含您的支援請求的票證 ID。儲存票證 ID，以備日後參考。

  1. 適用於 Windows 作業系統使用：可於程式本身執行支援工具方式
    (1)開啟 F-Secure 應用程式。
    (2)在主程式上，選擇左上角的選單按鈕。
    (3)選擇幫助和支持。
    (4)選擇運行支援工具。
    (5)需要管理權限才能存取該工具。
    (6)在支援工具視窗中選擇運行診斷。支援工具啟動並顯示資料收集的進度。
    (7)支援工具執行後將會收集儲存到桌面上的報告檔案 (fsdiag.zip)。

  2. 適用於Mac作業系統使用：可於程式本身執行支援工具方式
    (1)按選功能表列中的F-Secure產品圖示並選擇[設定]。
    (2)選擇[支持]選項卡，然後選擇打開支持工具.
    (3)在支援工具視窗選擇[執行診斷]。註:需管理權限才能執行該工具。
    (4)輸入裝置的管理員密碼。支援工具啟動並顯示資料搜集的進度。
    (5)分析資料收集完成後，選擇要保存報告檔案tar.gz的存檔位置，然後選擇 [儲存]。支援工具可開啟 Finder 視窗，顯示儲存的檔案。
    (6)系統要求時，將檔案傳送給支援中心。

  3. 無法透過產品程式使用支援分析工具時：
    可前往支援工具網頁https://www.f-secure.com/en/support/tools ，選擇適用於裝置作業系統版本 for Windows或for Mac的支援工具Support tool (FSDIAG)下載並執行fsdiag_standalone.exe檔案。

二、 F-Secure芬安全之支援移除工具

  1. 適用於 Windows作業系統使用：可於程式本身執行支援工具方式
    (1)執行移除工具。
    (2)選擇[移除所有F-Secure產品和資料]或[要移除哪些產品]。
    (3)移除執行完畢後，將會顯示重啟電腦已完成解除安裝，請點選【重啟】來重啟系統。
    在此之前，請確保已保存所有未完成的工作。

  2. 適用於Mac作業系統使用：可於程式本身執行支援工具方式
    (1)雙擊「卸載」圖示。
    (2)出現提示時輸入管理者使用者名稱和密碼。
    (3)卸載應該開始。當應用程式成功完成時，顯示資訊：“卸載完成。”
    卸載程式可能會提示重新啟動。在此之前，請確保已保存所有未完成的工作。

  3. 無法透過產品程式使用支援移除工具時：
    (1) F-Secure芬安全支援網頁https://www.f-secure.com/en/support/tools，選擇適用於裝置作業系統版本 for Windows或for Mac的移除工具。
    (2)操作方式：下載並執行移除工具程式。按照說明進行操作，完成整個過程。
    (3)如需使用命令列操作，執行 FsUninstallationTool.exe --help 查看命令列說明和可用選項。退出代碼參考： 0 - 成功完成 1 - 失敗 2 - 由使用者取消 3 - 權限不足（以管理員身份運行） 4 - 另一個實例已在運行 99 - 成功。仍需要重新啟動才能完成所有操作。

參考來源F-Secure原廠：https://www.f-secure.com/en/support/tools 。

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