【芬安全 F-Secure】疑難排除__2-step verification兩步驟雙重驗證但無法登入

上次更新時間：2025-04-24 | Author：Debby

本文適用於以下產品 
芬-安全F-Secure 各產品

功能說明

說明疑難排除__2-step verification兩步驟雙重驗證但無法登入。

症狀

1. 已為芬-安全已為 My F-Secure 設定了兩步驟驗證，但無法登入。
2. 當登入我的 My F-Secure 帳戶時，系統要求我輸入代碼。

排除方案操作說明

1. 如登入已完成授權啟用並非快到期的芬-安全帳戶中，卻要求輸入代碼，最有可能的原因是由於您之前已設定過2-step verification兩步驟雙重驗證才能登入帳戶。請檢查新舊手機曾使用過的第三方身份驗證應用程序，例如 Google Authenticator、Microsoft Authenticator或其他驗證APP，需要使用其中已為芬-安全帳戶建立的驗證碼，輸入代碼即可順利登入帳戶。

2. 您也可以嘗試在其他裝置上登入芬-安全帳戶，並進行2-step verification兩步驟雙重驗證關閉重開重新驗證。如果在某些裝置上可以登錄，而在其他裝置上則不可以，請確保所有裝置上的時間設定（時區）相同。

3. 建立2-step verification兩步驟雙重驗證時，請妥善保存建立恢復代碼。
   備份代碼需要在您設定兩步驟驗證期間建立的，並且應該保存在您的裝置上以供進一步使用。這些恢復代碼是您帳戶的備用存取權限。如果您沒有這些恢復代碼，您將無法存取您的帳戶，且 F-secure芬-安全也無法為您提供恢復代碼，因為每個帳戶建立的都是特有單獨的恢復代碼。

4. 如已無法取得驗證APP的驗證碼、無法取得建立期間的恢復代碼但仍為有效訂閱中的芬-安全帳戶，可以聯絡F-Secure原廠客戶支援 https://www.f-secure.com/en/support ，為您重建一個具有相同許可期限的新帳戶。**請注意重建後，無法取回密碼庫或ID監控的清單，建議習慣於日常使用時更新匯出備份。雖不必重新安裝授權裝置，但您必須從這些裝置重新登入並使用新帳戶密碼憑證。

原廠參考文件：
1. https://www.kb.f-secure.com/s/article/When-I-try-to-log-in-to-my-My-F-Secure-account-I-m-being-asked-to-enter-a-code-What-code-should-I-enter?language=en_US
2. https://www.kb.f-secure.com/s/article/I-have-two-step-authentication-set-up-for-My-F-Secure-but-I-cant-log-in?language=en_US

聯絡資訊

如需更多資訊，請與湛揚技術服務中心聯繫，我們將竭誠為您服務！
服務信箱：support@t-tech.com.tw
客服專線：(02)2515-1599
週一至週五 (不含國定假日) 09:00~12:30；13:30~18:00