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Acronis Cyber Protect Cloud

2024-01-19

【安克諾斯 Acronis】備份失敗，並顯示“無法開啟備份位置。Windows 錯誤：(0x80070002) 系統找不到指定的檔案”

知識庫編號： ｜ 上次更新時間：2024-01-19

本文適用於以下產品  Acronis Cyber Protect 15 ,  Acronis Cyber Protect 12.5 ,  Acronis Cyber Protect Cloud

問題說明

備份、複製或其他活動失敗並顯示：
路徑 不存在。
例如：路徑“F:/”不存在。
或者，在較舊的版本中：
Windows 錯誤：(0x80070002) 系統找不到指定的文件

完整的錯誤訊息：

| error 0x40002e: Failed to open the backup location.
| line: 0x3f26773fab7bdac6
| file: e:\363\enterprise\backup\places2\impl\dir_place.cpp:543
| function: Places::DirPlace::MakeDir
| path: Z:/Backup/
| user:
| $module: disk_bundle_vs_12960
|
| error 0x40011: The specified file does not exist.
| line: 0xf35f747b3b21fa98
| file: e:\363\core\file\windows\winnt_dir.cpp:911
| function: winnt_dir::CreateDir
| function: CreateDirectoryW
| path: \\?\Z:
| $module: disk_bundle_vs_12960
|
| error 0xfff0: The system cannot find the file specified
| line: 0xbd28fdbd64edb8f1
| file: e:\363\core\common\error.cpp:307
| function: Common::Error::AddWindowsError
| code: 0x80070002
| $module: disk_bundle_vs_12960

原因

Acronis 代理程式找不到位於目標位置的備份存檔。
有問題的位置可以在錯誤訊息或錯誤詳細資料中的「路徑」行中找到：
| error 0x40002e: Failed to open the backup location.
| line: 0x3f26773fab7bdac6
| file: e:\363\enterprise\backup\places2\impl\dir_place.cpp:543
| function: Places::DirPlace::MakeDir
| path: Z:/Backup/
| user:
| $module: disk_bundle_vs_12960

解決方法

  1. 在大多數情況下，當備份目標是 Windows 對應磁碟機時，會發生此錯誤。請注意，不支援備份到 Windows 中已安裝的網路磁碟機。請參閱 Acronis 備份軟體：不支援 Windows 映射網路磁碟機

    如果備份目標是已對應的網路驅動器，請編輯備份計畫並將備份目標指定為網路共用的 UNC 路徑： \\ServerName\Sharename\或 \\\Sharename\

  2. 如果備份目標不是對映驅動器，請確保可以從受影響的代理電腦存取備份位置：

    • 如果備份目標是內部或外部硬碟，請確保磁碟機號碼與備份計畫中指定的路徑相符。
    • 如果備份目標是外部硬碟，請確保它已插入並且可以透過作業系統訪問，例如可以透過Windows資源管理器瀏覽。

  3. 檢查目標磁碟是否有錯誤。您可以使用 Windows 本機檢查磁碟公用程式或硬體製造商提供的診斷工具。

    #如何運行檢查磁碟實用程式:
    確保您擁有機器的健康備份。如果沒有，您可以使用 Acronis 可啟動媒體建立一個。
    啟動提升的命令提示字元（開始 -> 執行 -> cmd -> 右鍵單擊並選擇以管理員身份執行）並輸入以下命令：
    chkdsk <磁碟磁碟>: /r
    其中 是您需要檢查的分割區盤符，例如chkdsk F: /r
    請注意，檢查 C: 磁碟機可能需要您重新啟動電腦。

  4. 如果不是對映驅動器且您使用的是 NAS 設備，請確保所涉及的使用者已被授予所有必要的權限：

    • 您在哪個使用者下啟動代理程式（Acronis 託管電腦服務）？是 本機系統 使用者嗎？如果託管電腦服務在不同使用者下啟動，請確保該使用者俱有所需的使用者權限：請參閱 所需的託管電腦服務使用者權限
    • 哪些使用者有權存取 NAS 上的資料夾或檔案共用？您使用哪些憑證將位置新增至 Acronis 控制台 - 是 NAS 存取權限窗格中提到的使用者嗎？若要檢查這一點，請導覽至 NAS 控制台並檢查資料夾屬性。如果您已指定網域管理員對其具有讀取/寫入存取權限，則所選使用者是否屬於該群組？
    • 如果來源電腦屬於該位置並且您使用網域憑證，請確保 NAS 也新增至網域中。

其他資訊

如果建議的步驟無法協助解決問題，請收集以下診斷資訊並聯絡 Acronis 支援：

1. 建立受影響機器的系統報告
o Acronis Cyber Backup Cloud：收集系統報告
o Acronis Cyber Backup 12.5 和 12：收集系統資訊）
2. 如果備份目標位於 NAS 上，請收集顯示使用者登入控制台的 NAS 日誌：請查閱製造商的文件以了解日誌位置，因為它們根據 NAS 的不同而有所不同

也可以看看

Acronis 備份軟體：不支援 Windows 映射網路驅動器

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