【安克諾斯Acronis】如何收集系統報告



如何收集系統報告

知識庫編號: | 上次更新時間:2023-05-26

本文適用於以下產品  Acronis Cyber Protect 15 ,  Acronis Cyber Backup 12.5 ,  Acronis Cyber Backup 12

簡介

本文說明若有技術問題需聯繫 Acronis原廠支援,建議先準備好Acronis的系統訊息。收集系統訊息報告可讓 Acronis的工程師更好地了解您可能遇到的問題。請從有需求的裝置(管理伺服器、代理機器、虛擬設備等)收集報告,只有這樣才能收集所有必要的日誌。Acronis 系統信息可以在管理伺服器或從 Acronis 可啟動媒體生成。


從Acronis管理伺服器收集:

  1. 進入Acronis管理伺服器點選【儀表板】→【活動】→點選頁面下方【收集管理伺服器的系統資訊】。

  2. 點選後確認訊息請按【收集】,管理伺服器即會開始收集系統資訊。

  3. 收集完成後,瀏覽器會自動下載,檔案名稱為【sysinfo_裝置名稱_時間】。

從代理裝置或是虛擬機收集:

  1. 進入Acronis主控台點選【裝置】→【所有裝置】→點選需收集的裝置,點選右側出現圖示的【活動】並點選頁面下方【收集系統資訊】即開始。

  2. 收集完成後,瀏覽器會自動下載,檔案名稱為【sysinfo_裝置名稱_時間】。

  3. 其他資訊:

    如有需要,您可以更改系統報告文件的名稱。如果您從多台機器收集系統信息,建議以不同的檔案名稱保存報告以便辨別。

    如果您沒有安裝 Acronis 代理程序(例如,您在部署中使用專用機器作為管理服務器)或無法在產品 GUI 中收集系統報告,請按照AcronisInfo Utility中的說明創建系統報告。AcronisInfo Utility相關資訊請參考: https://kb.acronis.com/acroinfo

  4. 以上資訊收集完成後,請提供給我們或至原廠協助分析處理,謝謝。


聯絡資訊

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服務信箱:support@t-tech.com.tw
客服專線:(02)2515-1599
週一至週五 (不含國定假日) 09:00~12:30;13:30~18:00

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